شروط وأحكام الإرجاع
ما هو وقت التسليم لطلبي؟
سيتم تسليم الطلبات في معظم الحالات في غضون 2-3 أيام.
ما هي تكلفة التسليم؟
لأي طلب يزيد عن 250 درهمًا إماراتيًا ، يكون توصيلك مجانيًا تمامًا ، وفقًا للشروط المنصوص عليها في القسم الخاص برسوم التوصيل أدناه. إذا كان طلبك أقل من 250 درهمًا إماراتيًا ، فستكون هناك رسوم توصيل بقيمة 25 درهمًا إماراتيًا.
كيف تتصل بخدمة العملاء؟
خدمة العملاء لدينا مفتوحة 7 أيام في الأسبوع من 9:00 صباحًا إلى 8:00 مساءً
يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا عن طريق ملء النموذج الموجود على صفحة اتصل بنا على موقعنا وسنعاود الاتصال بك في غضون 48 ساعة.
ما هي خيارات الدفع المتاحة؟
على موقعنا ، يمكنك الدفع باستخدام Mastercard أو VISA.
ما هي سياسة الاسترداد والاستبدال؟
إعادة مال
- يتم قبول المبالغ المستردة خلال فترة 7 أيام من الشراء (وفقًا لتاريخ الفاتورة) ، إلا إذا كان المنتج يحتوي على عيب موجود مسبقًا في وقت التسليم.
- لا تتوفر إمكانية إرجاع الطلبات عبر الإنترنت واستبدالها واستردادها إلا في متجر NBA Store في أبو ظبي ياس مول.
- ستتم إعادة جميع المبالغ المستردة من بطاقة الائتمان / الخصم إلى بطاقة الدفع الأصلية المستخدمة في المعاملة.
- يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 أيام عمل لمعالجة استرداد أموالك بعد استلامنا للمنتج (العناصر) المرتجعة.
- قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 إلى 21 يومًا حتى يظهر المبلغ في بطاقة الائتمان / الخصم الخاصة بك بعد معالجة الاسترداد.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وفي حالة قابلة للبيع مع إرفاق العلامات ذات الصلة. البضائع التي تم العثور عليها متسخة أو ملطخة أو تالفة أو ممزقة أو مسيئة لن يتم قبولها لاسترداد الأموال.
- لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة ، لن يتم استرداد الملابس الداخلية وملابس السباحة والجوارب وغيرها من المنتجات المماثلة.
- يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. ومع ذلك ، إذا كان رد الأموال ناتجًا عن عيب في التصنيع أو تلف في المنتج أثناء عملية التسليم ، فإن رسوم الخدمة والتوصيل قابلة للاسترداد بالكامل. ومع ذلك ، سيتم رد ضريبة القيمة المضافة (VAT) على المنتج.
تبادل
- يتم قبول التبادلات خلال فترة 14 يومًا من الشراء (وفقًا لتاريخ الفاتورة) ، إلا إذا كان المنتج يحتوي على عيب موجود مسبقًا في وقت التسليم.
- يجب أن تكون قيمة المنتج التبادلي مساوية أو أعلى من الشراء الأصلي.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وفي حالة قابلة للبيع مع إرفاق العلامات ذات الصلة. لن يتم قبول البضائع التي يتبين أنها متسخة أو ملطخة أو تالفة أو ممزقة أو مسيئة للاستبدال.
- يرجى ملاحظة أنه يُسمح فقط بتبديل المنتج لمرة واحدة خلال 14 يومًا من الشراء (حسب تاريخ الفاتورة).
- لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة ، لن يتم استبدال الملابس الداخلية وملابس السباحة والجوارب وغيرها من المنتجات المماثلة.
- لا توجد رسوم شحن إضافية للعنصر المراد استبداله
عندما يحتوي المنتج على أي عيب موجود مسبقًا في وقت التسليم ، يجوز لنا ، وفقًا لتقديرنا الخاص ، استبدال المنتج المعيب أو إرجاع سعر المنتج المعيب بالكامل واسترداد ثمنه. يمكن استبدال المنتجات التي تحتوي على عيب موجود مسبقًا في وقت التسليم أو إعادتها لاسترداد الأموال في أي وقت بعد تسليم المنتج.
حقوق الشركة
يرجى ملاحظة أن Al Mana Fashion LLC تحتفظ بالحق في رفض استرداد الأموال و / أو استبدال العناصر التي هي:
- غير صالح لإعادة البيع
- تم الاستبدال خارج الإطار الزمني البالغ 14 يومًا
- تم رد الأموال خارج الإطار الزمني البالغ 7 أيام
لن يتم قبول مثل هذه الحالات ، إلا إذا كان المنتج يحتوي على عيب موجود مسبقًا في وقت التسليم. سيتم إرسال أي من هذه المنتجات إلى العميل وسيتم تحصيل تكلفة الشحن على العميل وفقًا لذلك.
ما هي تكلفة العائدات؟
لا توجد رسوم شحن إضافية لإرجاع المنتج.
كيف تسترجع أو تستبدل طلبك؟
الخطوة 1: تأكد من قراءة سياسة الاسترداد والاستبدال.
- هل المنتج في حالته الأصلية؟
- هل لديك الايصال الاصلي؟
- هل تقدم المطالبة خلال الفترة الزمنية المحددة؟
يرجى التحقق مرة أخرى إذا كنت تفي بالمتطلبات.
الخطوة 2: راسلنا على nba_customerservice@almana.com
الخطوة 3: سنأتي ونجمع أو نستبدل العنصر الخاص بك مجانًا.
معلومات COVID-19
يظل موقع www.NBAStoreME.com الخاص بك مفتوحًا مع خدمة التوصيل الآمن للمنازل. نحن نتخذ جميع الاحتياطات اللازمة لضمان أن عملائنا وموظفينا وسلسلة التوريد لدينا في أمان وبصحة جيدة خلال هذا الوقت ولمنع انتشار COVID-19. يضمن سائقو www.NBAStoreME.com تطهير سياراتنا يوميًا. سيرتدي سائقونا قفازات ، مع الاستخدام المنتظم لغسيل اليدين المضاد للبكتيريا ، ويلتزمون بإرشادات التباعد الاجتماعي وسيرتدون قناع وجه مناسبًا لضمان تجربة تسوق آمنة ومعقمة عبر الإنترنت. يتبع شركاؤنا اللوجيستيون أيضًا إرشادات صارمة تلتزم باللوائح الحكومية بشأن احتواء COVD-19.
رسوم التوصيل
- ينطبق التوصيل المجاني فقط على الطلبات التي يزيد عددها عن 250 طلبًا في إمارات دبي وأبو ظبي والشارقة وأم القيوين. بالنسبة للطلبات الأقل من 250 ، يتم تطبيق رسوم إضافية قدرها 25 على إجمالي السلة
- يتم تطبيق رسم إضافي قدره 75 على إجمالي السلة لإمارات عجمان والفجيرة ورأس الخيمة