الأحكام والشروط

سيتم تسليم الطلبات في معظم الحالات في غضون من يومين إلى 3 أيام.

ما هي تكلفة التسليم؟

لأي طلب يزيد عن 250 درهمًا إماراتيًا، يكون التوصيل إليك مجانيًا تمامًا، وفقًا للشروط المنصوص عليها في القسم الخاص برسوم التوصيل أدناه. إذا كان طلبك أقل من 250 درهمًا إماراتيًا، فستكون هناك رسوم توصيل بقيمة 25 درهمًا إماراتيًا.

كيف تتواصل مع خدمة العملاء؟

خدمة العملاء لدينا تعمل 7 أيام في الأسبوع من 9:00 صباحًا إلى 8:00 مساءً.

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لدينا عن طريق ملء النموذج الموجود على صفحة "اتصل بنا" على موقعنا وسنعاود الاتصال بك في غضون 48 ساعة.

ما هي خيارات الدفع المتاحة؟

على موقعنا، يمكنك الدفع باستخدام بطاقات Mastercard أو VISA.

ما هي سياسة الاسترداد والاستبدال؟

ستكون الاس رتدادات على شكل إشعار دائن يف المتجر ما لم يكن المنتج معيبًا

التبديل مقبول للمنتج (المنتجات) خلال 14 يومًا من تاري••••خ ال رشاء

يمكن تبديل المنتجات مرة واحدة فقط

يجب أن تكون قيمة التبديل مساوية أو أعلى من قيمة ال رشاء الأصلية ينطبق الضمان الخاص بالمورد على المنتجات ال ر يت تخضع للضمان

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن اس رتداد أو تبديل الملابس الداخلية وسدادات الأذن ونظارات السباحة والجوارب وحراس الفم وزجاجات المياه والمنتجات

المماثلة الأخرى

يجب أن تكون جميع المنتجات المُراد تبديلها / إرجاعها يف حالة جديدة وصالحة لإعادة البيع و يف العبوة الأصلية ومصحوبة بإيصال المبيعات الأص يلى يجب على العميل تقديم فاتورة ال رشاء الأصلية عند طلب إصلاح المنتج يف حال تجاوزت مدة الإصلاح 15 يومًا، سيقدم المتجر للعميل سلعة بديلة مشابهة

بالنسبة للسلع ال ر يت لا يمكن استبدالها، سيتم إصدار اس رتداد وفقًا لسياسة الاس رتداد، ب رشط استيفاء جميع ال رشوط يمكن تبديل المنتجات المش رتاة أثناء العروض ال رتويجية فقط ولا يمكن اس رتداد قيمتها

سيتم قبول إرجاع أو تبديل المنتجات الإلك رتونية فقط إذا كانت غ رت مفتوحة و يف عبواتها الأصلية إلا إذا كانت معيبة لا يمكن إرجاع أو تبديل المنتجات المخصصة أو الشخصية

ستتم معالجة عمليات الاس رتداد باستخدام طريقة الدفع الأصلية أوكرصيد يف المتجر

يمكن إرجاع أو استبدال العناصر التالفة أو المعيبة يف غضون 15 يومًا من ال رشاء، وذلك بعد الخضوع للفحص العناصر ال ر يت يتم إرجاعها مع إيصال هدية ستكون مؤهلة للاستبدال فقط

تخضع هذه السياسة لل رشوط والأحكام المنصوص عليها يف القانون رقم 15 لعام 2020 بشأن حماية المستهلك يف دولة الإمارات العربية المتحدة

عندما يحتوي المنتج على أي عيب موجود مسبقًا في وقت التسليم، يجوز لنا، وفقًا لتقديرنا الخاص، استبدال المنتج المعيب أو إرجاع المنتج المعيب بالكامل والسماح باسترداد ثمنه. يمكن استبدال المنتجات التي تحتوي على عيب موجود مسبقًا في وقت التسليم أو إعادتها واسترداد ثمنها في أي وقت بعد تسليم المنتج.

حقوق الشركة

يُرجى ملاحظة أن شركة المانع للأزياء ذ.م.م تحتفظ لنفسها بالحق في رفض طلبات المبالغ المستردة و/أو طلبات الاستبدال على الأصناف التالية:

• الأصناف غير الصالحة لإعادة بيعها.

• الأصناف التي تم إرسال طلب استبدالها خارج الإطار الزمني البالغ 14 يومًا من تاريخ الشراء

• الأصناف التي تم إرسال طلب استرداد ثمنها خارج الإطار الزمني البالغ 7 أيام من تاريخ الشراء

لن يتم قبول مثل هذه الحالات، إلا إذا كان المنتج يحتوي على عيب موجود مسبقًا في وقت التسليم. وعليه سيتم إرجاع أي من هذه المنتجات إلى العميل مرة أخرى وسيتم تحصيل تكلفة شحن جديدة على العميل وفقًا لذلك.

ما هي تكلفة طلبات الاسترجاع؟

لا توجد رسوم شحن إضافية عند استرجاع الصنف.

كيف تسترجع أو تستبدل طلبك؟

الخطوة الأولى: تأكد من أنك قد قرأت سياسة الاسترداد والاستبدال.

• هل المنتج في حالته الأصلية؟

• هل لديك الإيصال الأصلي؟

• هل تقدم المطالبة خلال الفترة الزمنية المحددة من تاريخ الشراء؟

يُرجى التحقق أكثر من مرة فيما إذا كنت تفي بالمتطلبات السابقة.

الخطوة الثانية: راسلنا على البريد الإلكتروني nba_customerservice@almana.com

الخطوة الثالثة: سنأتي ونسترجع لك أو نستبدل الصنف الخاص بك مجانًا.

معلومات تخص كوفيد-19

يظل موقع www.nbastoreme.com مفتوحًا مع توفر خدمة التوصيل الآمن للمنازل. نحن نتخذ جميع الاحتياطات اللازمة لضمان أن عملائنا وموظفينا وسلسلة التوريد لدينا في أمان وبصحة جيدة خلال هذا الوقت وذلك لمنع انتشار فيروس كوفيد-19. يتأكد سائقو NBA من أن سياراتنا قد تم تطهيرها يوميًا. يرتدي سائقونا قفازات، مع الغسل المنتظم لليدين غسلًا مضادًا للبكتيريا، كما أنهم يلتزمون بإرشادات التباعد الاجتماعي ويرتدون قناعًا للوجه مناسبًا وذلك لضمان تجربة تسوق عبر الإنترنت آمنة ومعقمة. يتبع شركاؤنا اللوجيستيون أيضًا إرشادات صارمة تلتزم باللوائح الحكومية بشأن احتواء فيروس كوفيد-19.

رسوم التوصيل

• التوصيل المجاني ينطبق فقط على الطلبات التي يزيد ثمنها عن 250 درهمًا في إمارات دبي وأبو ظبي والشارقة وأم القيوين. للطلبات الأقل من 250 درهمًا إماراتيًا، يتم تطبيق رسوم إضافية قدرها 25 درهمًا إماراتيًا على إجمالي السلة.

• يتم تطبيق رسم إضافي قدره 75 درهمًا إماراتيًا على إجمالي السلة بالنسبة لإمارات عجمان والفجيرة ورأس الخيمة